Блог

Трехчасовую теоретическую часть тренинга провела Анета Коробкина, международный спикер по клиентскому сервису и сертифицированный коуч по эмоциональному интеллекту. Она ознакомила аудиторию с современными подходами индустрии гостеприимства и ключевыми инструментами привлечения и поддержания лояльности потребителей услуг. После лекции участники тренинга под руководством консультантов НПК закрепили полученные знания на практике на выбранных участках обслуживания пассажиров Международного аэропорта Сочи. Результаты практической работы были представлены руководству аэропорта вечером того же дня.

Тренинг стал стартовым мероприятием новой программы развития клиентского сервиса, эксклюзивно разработанной экспертами НПК для аэропортовой группы «Аэродинамика». Она направлена на комплексную подготовку обслуживающего персонала и оборудования терминалов в рамках перспективного плана развития аэропортовых сервисов холдинга. Проект предусматривает поэтапное внедрение подходов Hospitality, традиционно применяемых в зарубежном туристическом бизнесе, для повышения качества услуг во всех аэропортах компании.

Программа обеспечит комплексный подход при подготовке к приёму пассажиров в 2022 году. Использование передовых практик индустрии гостеприимства позволит повысить удовлетворенность пассажиров и, как следствие, будет способствовать развитию туризма в регионах России.

«Совместная работа, проведенная специалистами НПК и «Аэродинамики» с начала года, позволила создать условия для комфортного пребывания пассажиров и обеспечить требуемую пропускную способность аэропортов в крайне напряженный высокий сезон-2021. Мы разработали новую программу с учётом приобретенного опыта, уже применяющихся в компании методик, таких как TPS и Service Blueprint, и самых современных тенденций. Уверен, её внедрение откроет новые возможности для бизнеса нашего клиента», – сообщил Дмитрий Бондаренко, генеральный директор АО «НПК».

«Беспрецедентный рост пассажиропотока на внутрироссийских рейсах в 2021 году стал серьёзным вызовом для наших аэропортов, устанавливающих один рекорд обслуживания за другим. Такие показатели многократно превышают проектные мощности большинства существующих региональных терминалов. В этих условиях качество сервиса выходит на первый план. Специальная программа, разработанная для нас НПК, позволит вывести предоставляемые аэропортами услуги на качественно новый уровень», – сообщил Алексей Старостин, генеральный директор группы компаний «Аэродинамика».